Политика возврата и доставки

Розничные заказы

Розничные заказы обрабатываются после подтверждения заказа и подтверждения оплаты.

Если товар есть в наличии, мы обычно готовим розничный заказ к отправке на следующий рабочий день после подтверждения. Если товар производится небольшими партиями или временно отсутствует, мы связываемся с покупателем, чтобы согласовать срок подготовки заказа или предложить альтернативу.

Оптовые заказы

Оптовые заказы обрабатываются индивидуально.

Срок подготовки зависит от категории товара, формата упаковки, объёма заказа и текущего производственного графика. Для стандартных оптовых заказов срок производства, упаковки и отгрузки подтверждается до оплаты. Для новых партнёров мы рекомендуем начинать с образцов, чтобы оценить вкус, текстуру, упаковку и соответствие продукции вашему каналу продаж.

Розничная доставка осуществляется через доступные курьерские, почтовые или логистические службы в зависимости от адреса покупателя, состава заказа и выбранного способа доставки.

Оптовая доставка обычно осуществляется через логистическую компанию, выбранную покупателем. Если иное не согласовано письменно, расходы на логистику оплачивает покупатель.

Заказы отгружаются со склада в Москве или передаются согласованному логистическому партнёру.

Часы отгрузки: Пн–Сб, 12:00–20:00

Розничные заказы оплачиваются доступными способами оплаты на сайте или иным способом, согласованным с Beyoğlu Lokum & Coffee.

Оптовые заказы обычно оплачиваются в два этапа:
50% предоплата после подтверждения заказа — для запуска производства или резервирования партии;
50% доплата перед передачей готового заказа транспортной или логистической компании.

Иные условия оплаты могут быть согласованы индивидуально для корпоративных, оптовых или международных заказов.

Если вы получили повреждённый, бракованный или неверный товар, пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 48 часов после получения заказа.

Пожалуйста, отправьте:

• номер заказа;
• фотографии товара и упаковки;
• краткое описание проблемы;
• контактные данные для связи.

После рассмотрения обращения мы можем предложить замену товара, частичный возврат средств или полный возврат средств в зависимости от ситуации.

Для товара надлежащего качества, приобретённого дистанционным способом, покупатель вправе отказаться от товара в течение 7 дней после получения, если товар не был вскрыт, употреблён, повреждён, а также сохранены его товарный вид и потребительские свойства.

Расходы на обратную доставку товара надлежащего качества оплачивает покупатель, если иное не предусмотрено применимым законодательством или отдельным соглашением.

Вскрытые, частично употреблённые или неправильно хранившиеся пищевые продукты не принимаются к возврату, если только товар не является бракованным, повреждённым или неверно отправленным.

Товары, изготовленные по индивидуальной спецификации, подарочные наборы с логотипом, персонализированная упаковка и корпоративные заказы могут иметь отдельные условия отмены, возврата и возмещения.

Такие условия согласовываются до запуска производства.

Условия возврата, замены и возмещения по оптовым заказам согласовываются индивидуально при подтверждении заказа.

Если оптовый покупатель получил повреждённый, бракованный или неверный товар, необходимо как можно скорее связаться с нами и предоставить фотографии, документы по заказу и описание проблемы.

Претензии, связанные с повреждением груза при перевозке, рассматриваются с учётом документов логистической компании и ответственности перевозчика, если она применима.

Одобренные возвраты денежных средств осуществляются согласованным способом оплаты.

Для розничных потребительских возвратов возмещение производится в соответствии с применимыми правилами защиты прав потребителей.

В стандартных случаях возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней после получения и рассмотрения обоснованного требования покупателя.

Beyoğlu Lokum & Coffee
Оператор в России: ООО «Блеки Биир»
Ателье / склад: 129110, г. Москва, Слесарный переулок, д. 2
Телефон / WhatsApp / Telegram: +7 915 212-36-44
Электронная почта: beyoglulokum@yandex.ru
Рабочее время: Пн–Сб, 09:00–21:00
Часы отгрузки: 12:00–20:00